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服務承諾

項目

目標

保證連續供氣

超過99.97%

燃氣暫停供應

提前48小時通知客戶(緊急事故除外)

恢復燃氣供應

24小時內(緊急事故除外)

入戶安全檢查

每2年提供1次服務

緊急搶險電話

24小時專人值守

緊急搶險服務

60分鐘內到達現場(無路障情況下)

預約安裝服務

7個工作日內提供上門安裝服務(具備安裝條件)

預約維修服務

1個工作日內提供上門維修服務

預約安檢服務

1個工作日內提供上門安檢服務

百尊安裝服務

24小時內提供上門安裝服務(具備安裝條件)

百尊維修服務

24小時內提供上門維修服務

百尊安檢服務

每2年提供1次服務

百尊安裝維修回訪

100%電話回訪

客戶服務電話

響鈴3次內接聽

服務態度

親切、真誠

專業能力

專業、高效

處理客戶意見

2個工作日答復客戶意見處理情況

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